新人との飲み会／接待の研修

　今日は、新人との目標設定研修の後に飲み会がある。

　この飲み会は、接待の研修もかねていて、会社のそばのちょっとした料亭で行う。
　
　いちおう、教科書的には接待マナーみたいな本を以前に渡してある。

　私と秘書と社長室のマネージャーがお客様の役。

　新人４名がそれを接待する。

　別に変な接待の研修ではなくて、基本的なマナーとちゃんとお客様をみていて配慮しているかというマインド的なことの演習だ。

　最初はどうしても知識に走り、正解を求めてしまう。

　もちろん最低限の知識は必要だが、今はそこまで形式にこだわるお客様も少ないので、現場での臨機応変な対応力や配慮、そもそものサービスマインドが最も重要だ。

　喫煙者と非喫煙者との対応などや、最近のお酒の種類の変化、外国人の方がいる場合など、現場では教科書に出ていないようなことの方が多い。

　形式にとらわれすぎて、柔軟な対応ができないとかえってお客様の心が開かれず、意味のない時間になってしまう。

　さて、彼ら彼女らがどんな対応をしてくれるか

　楽しみだ。

新入社員が入って１か月／どんな時間だっただろう

　新人が入って、もうすぐ一月がたつ。

　研修も結構びっしりで、毎日報告のレポート。

　結構大変だっただろうと思う。

　でも、そろそろ一緒に働く仲間とは慣れてきたかな。

　明日はクリエイティブ研修のプレゼンがある。
　
　ひとりひとりがうちの会社の広告を作って、経営層にプレゼンする。

　まさしく、今は準備が大変だろう。

　そして、金曜には目標設定の発表がある。

　自ら、３ヶ月後の目標と自分の育成プランを作って発表する。

　しかも、この発表内容はビデオでとっておいて、３か月後にまた自分でみることになる。

　さて、目標設定したどおりに自分になっているのだろうか。

　ともかく社会人になって最初の１か月。

　もう少し頑張ればゴールデンウイーク。

　でも、人生で一度しかない４月だから、

　大切にしてほしいと思う。

サービス業のパフォーマンス／人材の質と量と価値観

　最近経営者やそれに近い人と話すと、必ず中国、というかアジアの話になる。

　歴史的なイノベーションを発想するということで言えば、今だアメリカが一番かも。でも、そのイノベーションをかたちにして、生産することはアジア。
　特に中国もそうだけど、台湾もすごい。多くの日本のメーカーは自社での生産をあきらめ、台湾の製造請負企業に発注をしはじめている。

　そうでないとデジタルデフレの波に追いつかないからだ。

　そうなると日本は何で生きていくのか。

　実は、サービス業は強いのではと思う。

　日本のフードサービスとかが中国に進出しているケースは多い。

　我々の会社もサービス業。

　しかも、標準的なサービスを一様に提供する形態ではない。

　ここらへんには規模的な拡大の難易度はあるものの、チャンスがあるのではと思っている。

　我々のような専門サービス業のパフォーマンスは、

　「人材の質」×「人数」×「働いている人の価値観と事業の価値観の一致度」で、計れるのではと思う。

　優秀で事業の価値観に会う人材を採用し、育成し、また様々な情報共有や評価などの仕掛けで、その人たちの価値観と会社の価値観のマッチング度を最大限に高める工夫をすること。

　短期的な視点での業績アップは難しいが、このことをちゃんとやっていけば答えは出てくるのだと思う。

　

相手の状態を見て対応すること／やさしいパス

　子どもたちにサッカーを教えてるとき、二人のパサー候補がいた。

　一人のパサーはドリブルもうまく、自分がボールをもらうとまずはドリブルで敵を抜いていくことを考える。それでもうまくいかないと最後の選択肢としてパスをだす。

　もう一人のパサーは、いつも味方を見ている。

　自分の状態や都合ではなく、味方の状態で判断する。相手がすぐにほしそうならダイレクトでパスを出すし、まだ準備でできていないのなら少しボールをもって、間をつくってからパスをだす。

　どうしてそんなことが出来るのかは解らないが、自然に出来るらしい。

　彼は自分がボールをもらうときも、やみくもに声を出さない。

　味方がちゃんとボールをキープをして、顔を上げた瞬間に声を出す。

　どうしてそうするのと聞いたことがある。

　「だって、自分がまだちゃんとボールをコントロール出来てないときに、声をかけられてもうまくパスできないから。余計あせっちゃうから。自分もそうだから」

　ここらへんの感じは生まれもったセンスなんだと思うけど。

　日々の仕事や人間関係でも、自分が話したいタイミングでいつも話す人と、ちゃんと相手が聞ける状態にあるかを見てから、話す人がいると思う。

　そういったやさしいパスは、味方に本当のチャンスを与えることになると思う。

社員と飲む／懐かしい日々

　会社を作った当時は、ほとんど毎日社員と一緒に飲みに行ってた。

　最近はあまり社員と飲まなくなった。
　
　いくつか理由もあるが、よい意味でみんな成長したから。

　今、経営者の立場としてまた、みんなとフランクなコミュニケーションをとろうと思う。

　ということで、まずはマネージャーの人たちとさしで飲み会をすることにした。

　今日は、その初日。

　よいコミュニケーションの場にしたい。

不況の時の法人営業／対象を定めシナリオを策定する

　　大手企業の決算は、だいぶ回復しているようだが、多くの中堅・中小企業の現状は不況のままあまり変わってはいない。

　大手企業は下請けや様々な発注先に対してコスト削減を要望し、また人員を減らし、自社の管理コストや原価率を低減させ収益性を担保している。

　そのしわ寄せは多くの中堅・中小企業の収益をうばい、失業率は改善しない。

　新しいマーケットや成長戦略が見つかり、それがうまくいっているわけではないからだ。

　こういった時代の法人営業は難しい。

　ともかく、数うっても、あたらないものはあたらない。

　無差別攻撃はコストばかりかかって成果に結びづきづらい。

　リクルート時代に一営業マンだったときにも同じよう状況の時があった。

　むしろ個人的には、そういった不況の状況の時の方が、いけいけドンドンで動けば売上げが上がる好況期よりも、自分らしさが発揮できていたような気がする。

　こういった状況の時は、営業ターゲットとなる見込み顧客企業をはっきりと定めることが大切だと思う。

　現状の不況の中でも、価値ある提案ならお金の出る企業もある。

　キーワードで言えば、以前も書いたが「エコ」と「アジア」。

　それから「公共」「医療」。

　前者はこれから成長が見込まれるキーワードで、成長のための投資的な予算がとれる可能性がある。

　後者は新政権の国策などで、実際にお金が出ているところも多いからだ。

　ただ、こういったキーワードに当てはまる企業に、ただやみくもにアプローチしても意味がない。

　そんなことは多くのライバルがやっているから。

　そのキーワードに当てはまる企業から、自社のもっているソリューションを活用提案できそうな企業を仮説で選び、１社１社を徹底的に分析し、提案のシナリオ（顧客が買うシナリオ）を策定する。

　もし自社がその会社の課題を本当に解決するソリューションをもっているのなら、その会社のキーマンにあう方法などいくらでもあるからだ。

　現顧客、知人からの紹介ルートでもよいし。金融関係や取引先とのルート。ある程度の提案内容を個別に書いた内容の手紙を送るとか。

　そしてそのキーマンにあったときに、

　「何故　この営業マンはうちの課題をこれだけ把握していて、またその解決策の方向性についても考えられているのだろう」

　と、思ってもらえる準備が出来ているかどうかが勝負になる。

　リクルート時代にもそんな感じで初回訪問で社長に会い、仕事ももらい、その後もいろいろと指導いただけるような関係になったお客様がいた。

　困難なときほど、人は頭を使い、成長できると思う。

やさしさへの考察／誰のためにやさしくするのかな

　ずっと、考えているけど、答えがでないことがある。

　やさしさってなんだろう。

　相手のためになるってなんだろう。

　自分以外の人のことを考え、そしてその人たちの幸せを願う。

　そうできる自分を創造し、自分がまた達成感や成長感、満足感を得る。

　「やさしい人は、裏を返せば最も、いじわるな人になれる」

　以前　ある友人に言ったコメントだ。

　本当のやさしさは、一人ひとりに対する理解の上になりたつものだから

　だから、どうすればやさしさが伝わるかがが解かっている。

　裏返せば、どうしたら一番傷つくかがわわかっていること。

　だから、やさしさといじわるは表裏一体。

　
　相手のことを何も考えずに、自分だけの快感や達成感を得れる人。
　
　ある意味、そういう人がうらやましく思えることもある。

　
　そして次に多いのは、相手のことをある意味表面上は考え、私は相手のことを考えている。

　私はそういう風に接している。

　と思いたい人。

　いわゆる　私は相手のことを考えて　迷惑かけないように　ちゃんとしているよね

　という、

　やさしさのレベル。

　でも、もっと先にこそ本当のやさしさや、配慮があると思うけど。

　なかなか　しっくりこない。

　やさしさと強さは、

　たぶん共存すべきもので。

　強さがないとやさしくなれない。

　また、本当の意味でやさしくなるためには、

　視野の広さや、能力も必要になるんだと思う。

　何故ならば

　やさしさは、ただの気持ちではなく

　具体的な行為だから。

　相手のためにと自分の周りの人たちのことを考えるたびに

　まだまだ

　答えは見つからない。

　とりあえずは

　信念と

　その時の直感で判断していくしか

　ないのかな。

　人は一人では、生きられないから

　人との関係において

　結局は自分の存在を確認するものだと思うから

　すべてを手に入れても

　一人きりなら

　幸せは感じないのだと思う。

　やさしくしたいと思う対象がいることに

　感謝したい。

　

ハードな２日間／筋トレ４日目

　１０日ほど前から、筋トレをはじめた。

　ちょーとピークな感じで体に疲労が残っているし、重い感じ。

　でも、なんだかこれを乗り切ればパワーアップしそうな予感があって、心地よい。

　土曜は、ちょっと寝不足だったのもあって昼まで寝て、またみらいのスポーツクラブへ。

　アルバイトの家族割引で入館するので、みらいの父だとばれてしまう。

　ちょっと　みらいがいやがっているが・・。

　入り口で受付の綺麗なおねーさんに

　「お父さん　お若いですね　　素敵！」

　とか、言われてしまい、かなりモチベーションがあがってしまった・・・・。

　てな、感じでトレーニングを終えて家に帰り、ちょっと知り合いのすすめもあり　夜は韓流映画を見て寝る。

　今日の日曜は朝、９時半に家を出て、一路横浜みなとみらいへ。

　いつも　フットサル。
　
　はやい時間からのせいか、人数は少なく１３人くらい。

　助っ人もありで３チーム作った。

　自分たちのチームはかなり強く引き分けなしの５連勝。

　私自身も結構　また点をとった。

　筋トレの効果はまだのはずだが、なんだかインステップキックのパワーが戻ってきた気がする。

　２時過ぎに家にもどると、プロテイン豆乳を飲んで、ちょっと休んでまた６キロ競歩。

　帰ってきて、温泉行こうと思ったけど、なんだかさすがにフラフラするのでやめた。

　体重もよい感じになってきた。
　
　まー　でも来週はたぶん結構飲むから

　もどっちゃうかな。

　ともかく　続けること。

　筋トレを追加したので、少し楽しみが増えた。

日本のベンチャーマインド／日本人がアジア人か

　大河ドラマでやっている竜馬の時代。幕末には日本人という概念をもっている人はまだ少なかったようだ。

　生まれた育った地域を出ることも少なく、内向きな状態でいた人たちにとってはあくまでも土佐人や長州人、薩摩人という概念の方が普通だったかも。

　竜馬はその中で少ない日本人という認識をもった若者だったのだと思う。

　先週の水木と、お世話になっているつなみさんのイベントに行った。

　テーマはずばり「エコ」と「アジア」だったと思う。

　実際、この二つのキーワードがこれからのビジネスにかかせない。（以前にも書いたけど）

　元ユニクロの社長や、ＤeNAの社長ほか著名人のパネリストによるパネルディスカッション。

　台湾のビジネスシーンを題材にアジアについての現状が語られた。

　過去のいくつかの成功体験とそして失敗体験によって、あまりにも保守的になってしまった日本。

　なんだか話を聞いていて、アジアが当時（幕末）の日本で、日本はあまりにも保守的になってしまい過去の成功体験にしがみつく江戸幕府に見えてきた。

　たぶん坂本竜馬は日本からは出現しないのではと思う。

　もう、日本という概念でなく、アジア人としてどうすべきかを考える時代になっているかもしれない。

　そんなことを考えて、今日は久しぶりに上海の友人と会った。

　昔ばなしを少しして、今後の予定を確認しあい、帰路についた。

新人の失敗／失敗しないように仕事することが大切な訳ではない

　新人が入ってきて、２週間くらいたつ。

　今は　毎日学んだことを日報にして、私も含め人事や直接面倒をみているマネージャに送ってもらっている。

　でも　これは本質的には報告を求めているのではない。

　あくまでも自分のためにやって欲しく、その意味を理解して欲しいと思う。

　人は１年生きれば同じ365日分の経験をすることになる。

　でも、その経験を　自分の言葉に置き換え、ちゃんと落として　自分の学びとして次に生かす人と

　ただ経験をしただけで　学んだ気になって　終わってしまう人では

　１年もたつと　もう埋められないくらいの差になる。

　とくにビジネスキャリアの浅いうちは、今日のことはできるだけ

　今日自分と対話して

　自分の落としこむことが大切なのだと思う。

　誰のためにやるのではなく

　もちろん会社のためでもなく

　上司　先輩のためでもなく

　自分のためだ。

　ある新人が私あての報告の名前を間違えて送ってきた。

　本当は新人には怒ってはいない。

　おなじメールをみている　諸先輩方にはちょっと思いもあったが・・。

　失敗しない新人はいないし、
　
　そんなことを考えて　失敗しないような学びかたをすることも求めてはいない。

　いかに　失敗から学ぶからがもっとも重要だから。

　ほとんどの人は成功からは学べない。

　自分を成長させたのは、ほとんが失敗だと思う。

　それをどう捉えるかが重要なのだと思う。

　ちょっとした失敗で、くじけるような新人は採用しているつもりはないので、

　これからもたくさん失敗をして、

　そこから学んでいって欲しいと思う。

　面倒見る先輩は大変だけど、

　そこは

　みんな昔は、一緒だったんだから

　よろしくです。

本音で話すこと／久々の飲み会

　木曜には、ちょー久しぶりにうちの会社のパートナーとも言える役員と二人で飲んだ。

　仕事ではいつも話しているが、あんまり二人で飲んだりはしない。

　大切な人だから　よい意味で距離をとっているとも言える。

　でも、お互いに仕事では責任のある身。

　５年前　ある機会で知り合って一緒にビジネスをするようになった。

　そんなにずれはないと思っているが、たまには仕事を離れ　プライベートに近い感じで本音で話すことも大切。

　よい時間がとれたと思う。

　どちらにしても　お互いの大切さや　役割については確認できたと思う。

　まだまだこれから自分たちの会社をよくしていくために

　することは五万とある。

たまった老廃物の排出／ハードな休日

　先週の後半は外出と飲む機会が多くブログの更新が出来なかった。

　なので、日程はさかのぼるけど、振り返って書こうと思う。

　まずは、休日の今日。

　てなことで、木曜金曜と飲みの機会があって、結構飲んだり食べたりしてしまった。

　昨日の土曜は、ほぼ休養で一日つかってしまった。

　なので、今日は溜まった老廃物と内臓脂肪を排出する日だ。

　昨日は９時すぎに寝たので、今日は８時過ぎに起きた。
　（それでも１１時間寝ている。でも、その前は３日間で１１時間寝てなかったと思うので・・）

　起きると野菜ジュースと昨日の残りのおかずでご飯お茶碗半分くらいの朝ごはん。

　そして少しパソコンに向う。

　メールのチェックとか、スケジュールの確認とか。

　１０時半からいつもの６キロ競歩。

　天気がよくて気持ちよい。人もたくさん出ている。

　歩いている人。
　
　走っている人。

　自転車で通り過ぎる人。
　
　まだ残り桜が綺麗な公園の下で、花見をしている人。

　めいめいに　気持ちの良い天気の河の土手を楽しんでいる。

　戻ってくると　代謝がすすんでいるうちにそのまま半身浴を30分。

　結構汗かいて、その後はプロテインを豆乳に溶かして飲む。

　お昼はこれで終わり。

　ちょっと休んで、読みかけの本の読書。

　２時半くらいから長女のみらいと一緒に八王子に。

　みらいは今日はバイト休みなので、買い物に。

　私はみらいがいつもバイトしているスポーツクラブに。

　つくと、早速ストレッチして、まずはまたランニングマシン。

　１時間くらいまた汗を流す。

　そして今日からはじめようと思っていた、筋トレ。

　筋トレは思いつきでたまにやっても逆効果なので、やるなら定期的に、せめて週２回はやらないと意味がない。

　ということで、はじめることにした。

　最近サッカーの試合でボールが飛ばないのが悲しいので。

　下半身を中心に３０分くらい、汗を流した。

　最初からはりきりすぎないように、慎重にやる。

　終わると、いつもの温泉へ。

　サウナを３回くらいやって、塩釜蒸し風呂に入る。

　出てくるころには、やはりフラフラになっていた。

　そして、やっと家に帰ってきた。

　一日で３キロくらい落とした感じ・・・。

　まずい

　ビールがうまい！

エムマップ／新入社員からの贈り物

　毎年新人の内定者期間の研修の意味もふくめて、エムマップという社員録みたいな冊子を作ってもらう。

　新人が既存社員や役員に個別にインタビューしたり撮影したり、アンケートをとったりして全社員が登場する冊子を作成する。

　これは結構大変な作業になるが、既存社員一人一人やその人たちの仕事を理解することになるし、またその活動を通じて新人たちの連帯意識も生まれてくる。

　そして入社式の日に全社員に配られる。

　今年もなかなかのできだ。

　アンケートのところに、あなたにとってのエムエムって何という質問があった。

　多くの社員が、

　「自分が成長できる場」

　とか

　「自分がしたいこと実現できる場」

　と書いていてくれたことが嬉しかった。

　以前より社長室というのをもったことがないが（厳密にいうと一時だけ六本木にあった）

　いつも目の前にたくさんの社員がいて、それを眺めているのが好きだ。
　
　必至に企画書を作っている女子社員。

　もう午後２時すぎだが、お弁当やカップラーメンくっているやつ。

　バランスボールに乗りながら、歯ブラシをしているマネージャー。

　堂々とうつ伏して寝ている某社員。

　あんまり姿をみないが実は私の前の席だった超ベテラン社員。

　一生懸命アポとりの電話をしている若手社員。

　いろんな個性の人たちが、よい意味自由に自分の力を発揮できて、成長できる場を

　これからも創っていきたい。

　

新人研修／自分のパーツはしばらく終了

　今日は経営会議のあと３時間あまり新人研修。

　テーマは、

　「主体性をもって生きる他７つの習慣」
　
　「サービス業／私たちは何屋」

　「目標達成理論」

　「大人になること」

　スタンスっぽい話が中心だけど、これからいろいろな壁にぶつかる彼女・彼らのためになればよいと思う。

　明日からは、ビジネスマナーやスキル、来週からは現場での実務系の研修もはじまる。

　今月末に、みんなと目標設定の打ち合わせをした後に懇親会をする。

　みなの成長が楽しみだ。

久々のダブルヘッダー／１０センチのジャンプ

　今日は１１時半キックオフで地元のサッカーのリーグ戦があった。

　先シーズンに３部で優勝したので今シーズンから、２部に昇格。

　今シーズンの開幕戦。

　相手は逆に、先シーズン１部であまりよい戦績を残せず、２部に降格したチーム。

　とは言え、１部リーグにいたチームなので強いはずだ。

　試合は結構一新一体で、後半はじまってすぐに味方ディフェンダーの連携ミスから１点とられてしまった。

　そのままどちらもチャンスがあったが、結局そのまま試合終了。

　終了間際に、コーナーキックから自分がヘディングシュートをするシーンがあった。

　自分の中では、
　
　「もらった！」

　て、思ったんだけど・・・。

　ボールは頭をかすって、外に出てしまった。

　どうやら自分の中では50センチくらいはジャンプしているつもりだったけど、

　実際は10センチくらいしかジャンプできていなかったようで。。。

　ちょっと悲しい・・。

　試合が終わり、ちょっとした欲求不満もあり、一路横浜はみなとみらいへ。

　いつもの仲間とのフットサル。

　今回は珍しく集まりが悪く、遅れて来た人を入れて、１０人。

　要は、５対５の、交代なしで２時間やりっぱなしということ。

　みんな最後はヘトヘトになっていた。

　でも、こちらはで点を７点くらいとったので、少し気分がよくなった。

　ただリーグ戦で蹴られた、右足の甲がだんだん痛くなってきて腫れてきた。

　最後はビッコひきながらやってた。

　終わると一路自宅近くの温泉に。

　朝から、納豆とちょっとのご飯一杯だけで、あとはスポーツドリンクしか体に入れてないので、もうフラフラで温泉でのぼせて倒れそうになった。

　でも　今日はビールがうまそうだ。

　これからご飯食べて、竜馬伝を見て

　明日に備えて寝よう。

入社歓迎会／サプライズ

　毎年恒例だけど、入社式のあとには歓迎会のパーティをやる。

　まー　うちの会社自体がイベントを請け負う会社なので、いろいろとしかけがある。

　毎年新入社員が涙するサプライズがある。

　ちょっと結婚式の披露宴の泣けるシーンみたいな感じなる。

　昨日も２名の女子が、涙を浮かべていた。

　社会人としての最初の一日が思い出の一日になり、これからの長いビジネス人生で振り返り励みになるようになればよいと思う。

今日は入社式／５期生

　今日はお台場で全社総会と入社式とパーティがある。

　新人研修もはじまっており、さっそく２時間くらい新人の前で話した。

　創業時代から今までの話や、この会社で働くスタンスみたいなこと。

　話ながら自分自身で振り返り、確認していることもある。

　そういった意味では私自身も再度勉強していると言えるかも知れない。

　新人が入ってくるというのは、以前よりいる人にとっても変われるチャンス。

　よい刺激をもらって、一緒に成長していきたい。